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FAQ - Häufige Fragen

Ich habe Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir weiterhelfen?

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder beraten werden möchten, welches Produkt für Sie das geeignetste ist, dann können Sie mir gern eine E-Mail schreiben oder mich unter der o.g. Telefonnummer (05208/9594060) Montags bis Freitags von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr anrufen. Sollten ich einmal nicht ans Telefon gehen, so bitten ich um Entschuldigung, dann bin ich wohl wieder bei Post, um Ware auf die Reise zu schicken. Aber sie können mir dann sehr gern auf den Anrufbeantworter sprechen und ich werde Sie umgehend zurück rufen.


Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können direkt über diesen Onlineshop bestellen. Auch telefonisch können Sie gern bei mir bestellen, müssen die Ware dann jedoch per Vorkasse durch Überweisung auf unser Bankkonto begleichen.

Welche Produkte gehören welcher Versandart an?

Ab 60,00 € liefern wir Ihnen Ihre Ware versandkostenfrei. Darunter fallen Versandkosten in Höhe von 3,95 € an.

Bücher, Malbücher, Übungsblöcke (alle Artikel die der Buchpreisbindung unterliegen - Hauptkategorie "Bücher") erhalten Sie in Deutschland versandkostenfrei.

Für leichtgewichtige Waren (wie z.B. Lutz Mauder Haftspiele oder Go Einstein, go Übungshefte) fallen Versandkosten in Höhe von 1,75 € an.

Die maximalen Versandkosten betragen 3,95 €. Wenn Sie z. B. ein Buch, ein Haftspiel und ein Spiel kaufen, so belaufen sich die Versandkosten auf 3,95 €. Wenn Sie z.B. ein Buch und ein Haftspiel kaufen, dann belaufen sich die Versandkosten auf 1,75 €.

 

Welche Möglichkeiten habe ich bei der Bezahlung?

Wir bitten derzeit die Bezahlung per Vorkasse auf unser Konto bei der Sparkasse, die Bezahlung auf unser PayPal-Konto oder per Rechnung über unseren Partner BillSafe an.

Die Bezahlung per PayPal oder per Rechnung ist erst ab einem Wareneinkaufwert in Höhe von 10,00 € möglich.

Die Zahlung (bei Überweisung durch Vorauskasse) hat innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung auf unserem Konto zu sein, da andernfalls die Bestellung von uns wieder storniert wird. Sie können die Ware auch in bar bei Abhlung bezahlen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Am Ende des Bestellvorgangs, geben Sie die Ihre gewünschte Zahlungsart an. Auf der gleichen Seite können Sie am Ende einen Gutscheincode eingeben. Der Gutscheinwert wird dann direkt von dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Ich habe den falschen Artikel bestellt. Wie gehts jetzt weiter?

Sie haben als Kunde grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, während dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren.
Wir möchten Sie jedoch bitten sich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzten, damit wir den weiteren Verlauf kurz besprechen können.

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Dazu bitte ich Sie sich kurz mit mir in Verbindung zu setzen, damit ich Ihnen ein Link zum ausdrucken eines Versandettiketes zusenden kann.

Wie und wo kann ich Ihren Shop bewerten?

Als Onlineshop leben wir von den Bewertungen unserer Kunden.

Ein paar Tage nach Erhalt der Ware werde ich Ihnen eine E-Mail senden, in welcher ich Sie um Ihre Meinung bitten werde. Wenn Sie dort auf den aufgeführten Link klicken, dann kommen Sie zum Bewertungsformular. Dort können Sie unseren Shop hinsichtlich Bedienerfreundlichkeit, Produktsortiment, Preisgestaltung, Bestellabwicklung, Lieferung und Service & Support bewerten.

Sollten Sie einmal mit der Ware, der Lieferung oder anderen Dingen nicht zufrieden sein, so möchten wir Sie freundlichst bitten, zunächst mit uns Kontakt per E-Mail oder per Telefon (05208/9594060) aufzunehmen. Sicherlich können wir eine Einigung finden. Vielen Dank!